慈不掌兵,能做不怕得罪人的决定-麦芽
阿里巴巴集团CEO张勇(花名逍遥子)今日在天猫管理者内部会上做了演讲。原文很长,也很鸡汤,虎嗅节选逍遥子的运营理念、团队建设、管理方法以及对于竞争的态度四部分刊发出来,从中可以看出天猫的管理之法以及崇尚的团队文化。比较有意思的是,逍遥子特别在演讲的尾声提及“竞争是靠实力说话的,光靠八卦不行”,他说的是谁哟~要看全文的可以戳这里:

运营

今天可以跟大家分享的第一个观感,我们需要加强整个基础运营能力的训练。

运营到底是什么?我讲一个词,下面大家肯定要笑,我知道运营不是什么,知道我一个词不是运营,运营肯定不止等于“盘货”。盘货是运营的一部分,但肯定不是运营的全部。今天除了盘货以外,我们一个新的小二具备一定的商业经验,来到天猫以后,我们应该告诉他你做这样一个运营岗位应该做什么,我们的运营宝典有没有,我们不能只是靠师兄带师弟,用口头传授、用个人经验去传授。咱们必须要有一些经验的总结,能够做一些事情,我想这是第一点。

团队

第二点,今天我们对于天猫来讲,我们在未来的这段时间必须让我们的各个横向团队更好的成为各个行业团队的服务者,成为能够推动大家进行创新和实践的推动者。今天我们天猫有好几个横向团队,有产品技术、有市场、有服务、有无线,其实都是横向团队。

但是今天我们要去看的问题,我们怎么样能够用这些团队,让我们的所有行业能够跑起来,让我们所有行业能够做到创新,同时他们能做到单独的行业做不到的一件事情是什么?是真正把我们的用户能够跨行业、跨品类运营起来。我们今天天猫最大的一个金矿就是我们有几亿的用户。这些用户今天在这里买鞋,明天在这里买超市快消品,后天买生鲜,到国庆节了,在家装节买家具,但是怎么样有意识的把横向团队当中有组织来进行顶层设计,来推动整个天猫用户的运营,站在消费者的角度进行用户运营,这是我们所有行业单独很难完成的,但是需要有横向的团队来完成,这是我的第二个观感分享给大家。

管理

第三,今天是管理者大会,我再讲讲管理的方式。我希望我们所有的管理者在今天天猫所处的外部环境、内部环境的情况下,我们能够更快速、更锋利的做决定,能够不怕得罪人的做决定。

这是我对大家的要求,不是建议,是要求。为什么要这样?

因为今天我们天猫处在整个行业的最前列,处于整个竞争环境的最前列,处于竞争环境的中心,今天我们需要保持快速行动力,快速行动力就来自于不断根据第一线的情况进行灵活决策,这个随着我们今天的天猫组织越来越大,我们的管理者、我们的小二,我们近几年加入的人越来越多,我们今天特别要避免的问题和要去注意的,就是不要怕做错决定,对所有的团队来讲,他们最怕的是管理者不做决定,而不是做错决定,做错决定可以改,而且很多决定做之前,谁也不知道是不是错。

我曾经在很多场合分享过一句话,因为以前大家都知道我是干CFO的,后来做了业务、做了天猫以后,就有人问我说逍遥子,做CFO和做天猫总裁最大的区别是什么?我的回答,最大的区别是要善于做、敢于做不完美的决定,要敢于做取舍,团队的设计当中有问题,团队之间有矛盾,我们做的事情对和不对,有顺利、有不顺利,在这些过程当中,希望从天猫班为开始,到我们的大班委,到我们所有的一线二线管理者,必须要面对我们的实际情况,敢于做决定,甚至是敢于抗争。

有些时候大家想,做决定的话,逍遥子要给我权力啊,我做决定能管用吗。我的话来讲,如果你觉得你该做的决定,你做不了,你认为做的事情没做,请大家大声的说出来,只要我们每个人都觉得这是性命攸关的事情。我们每个人都要觉得这是我的事情,而不是说这是领导的事情,某某人要做的。

我最不愿意发生的事情是什么?我从坊间听说这个项目是逍遥子要做的,所以行动力特别快。我们不是没有这样的先例,我可以很坦率分享给大家,我一点都不高兴,反而很担心。我跟大家相比,离前线的炮火太远了,大家才是听得见一线炮火的人,大家才是看到竞争形势瞬息万变的人,大家看到怎么样的变化,大家应该主动推动做改变、做决定、做应对,而不要归结于流程、归结于审批,如果我们愿意,我们可以改变很多事情。

请我们大家共同来面对瞬息万变的战局,我们能够快速做决定,同时在这个中间,不要纠结于小情小义,不要纠结于某个人会不会开心,这样做了,是不是这个团队不舒服了。我想人总是有情绪的,任何情绪不能保证每个人都开心,但是我们要做正确的事情。

有一句话送给天猫管理者,在座的所有人,四个字,“慈不掌兵”,太仁慈没有办法带兵,这时候对人好和对事情是分开的。我想在这个事情上,我给大家一个非常重要的要求和提醒,希望我们能够在这个过程当中果断做决定、果断进行调整我们的兵力部署,果断做业务决策。

竞争

今天我们看到市场上竞争对手,各种各样新的创业者,都会产生各种各样新的Idea、新的项目。但是我们很开心的看到很多人在模仿我们,很多人在做我们做过的事情,我们做什么、别人做什么,我们做到哪里、别人跟到哪里,我觉得应该很开心才对,因为没有一场战争、没有一场竞争是可以单纯靠模仿而赢得的。

当然我们有的时候也要多一点轻松的心态,因为我们有的时候做决定也有臭棋,最好玩的是我们臭棋,也被人模仿模仿过去。我们面对竞争,还是要保持开心的心态,有的时候开心娱乐,带着轻松的心态面对残酷的竞争,这是我们今天要做的事情。

有的时候我们要牢记一句话,光耍嘴皮子不行,竞争是靠实力说话的,光靠八卦不行,竞争还是靠实力说话。咱们不耍八卦,但是拼实力,我们有信心、有实力在这样的竞争当中取得最终的胜利。